Претензии пациента. Досудебное урегулирование спора с пациентом.

04-07-2016 12:23.

    В практике разрешения споров с пациентом, одним из основных путей является досудебное урегулирование спора.

    Обращаем внимание, что не может быть досудебного урегулирования спора с пациентом, если пациент уже подал иск в суд на медицинское учреждение.

    В связи с этим,  рекомендуем в договоре на оказание платных медицинских услуг предусмотреть алгоритм претензионной работы с пациентом. Это нужно, чтобы пациент или юрист по его поручению, видел возможность решения конфликтной ситуации,  в досудебном порядке без обращения в судебные органы. Сразу необходимо отметить, что в соответствии с действующим законодательством претензионный порядок не обязателен для подачи иска в суд по возмещению вреда здоровью пациента или оказания медицинских услуг ненадлежащего качества.

Следовательно,  пациент может подать иск и без предъявления претензии к медицинской клинике.

    По практике более 70% заявителей все-таки используют право на подачу претензии к клинике. В этом же направлении идет практическая деятельность юристов по защите прав пациента и это необходимо учитывать при защите прав медицинской клиники на досудебном этапе.

     В клинике необходимо установить порядок получения претензии от пациентов, это может быть личная встреча директора и пациента, это может быть передача претензии уполномоченному лицу или пересылка претензии по месту нахождении организации (юр. адрес).

        После получения претензии с учетом действующего законодательства мы можем установить ответы на следующие вопросы:

1.    Нанесен ли пациенту какой-либо вред здоровью и в чем он выразился. Имеются ли документальные доказательства самого факта причинения вреда здоровью пациента. Отражен ли факт причинения вреда здоровью пациента в медицинской документации самой этой клиники.

2.    Размер причинения вреда выражается в претензии, как правило, в требованиях пациента. Это могут различные требования и не всегда они первоначально связаны  с выплатой какой-либо компенсации. В большинстве случаем пациент может требовать устранить вред и переделать какую-либо работу.

3.    Причинно - следственная связь между действиями и бездействием специалистов клиники и вредом здоровью пациента, содержится в претензии только в виде предположения пациента.

        Таким образом, оценив все возможные обстоятельства, изложенные в заявлении руководитель клиники должен принять одно из следующих решений:

- удовлетворить требования пациента в полном объеме или в какой-либо части

- отказать пациенту в удовлетворении требований.

- запросить у пациента дополнительную документацию по фактам, изложенным в заявлении.

- попросить пациента явиться на прием для его осмотра для принятия решения по его претензии.

       Конкретных сроков ответа на претензию о возмещении вреда здоровью в законе не содержится. Поскольку большинство требований к клиникам в претензии не ограничивается только лишь возмещением вреда здоровью, а содержатся также требования регулируемые Законом «О защите прав потребителя», то в данном случае в соответствии со ст.22 данного закона срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней со дня получения претензии.

К типовым ошибкам в претензионной работе с пациентами можно отнести:

- отсутствие лица уполномоченного на получение претензии от пациента.

- отсутствие возможности получения почтовой корреспонденции по месту нахождения организации.

- отсутствие в штате клиники лица, ответственного за работу с претензиями пациентов.

- переписка с пациентом по личным адресам электронной почты со стороны работников клиники.

- изменение объема оказываемых услуг без подписания соответствующих изменений в предмет договора.

- изменение записей в медицинской документации, без согласования с руководством стоматологической клиники.

- попытки решения возникшей ситуации непосредственно врачом, проводившим лечение.

- передача пациенту денежных средств без соответствующего оформления.

- «переделка» работы или «устранение вреда» врачом без согласования с руководством клиники.

- «передача» пациента на дальнейшее лечение в другое медицинской учреждение без согласования с руководством клиники.

Итоговым документом, при достижении соглашения между клиникой и пациентом на досудебном этапе является соглашение о досудебном урегулировании спора с пациентом.

Соглашение о досудебном урегулировании спора

Досудебный порядок урегулирования споров, предусматривающий самостоятельный для сторон, добровольный порядок урегулирования разногласия, который позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право. Следует выделить в качестве определяющего признака досудебного уровня рассмотрения споров добровольный характер разрешения конфликта, т.е. виновная сторона добровольно признает допущенные ею нарушения и необходимость возмещения пострадавшей стороне причиненного ущерба.

        Досудебное соглашение о возмещении вреда здоровью пациента должно содержать все необходимые условия урегулирования спора:

- В чем выразился вред.

- Размер вреда компенсируемого клиникой.

- Требования пациента, которые удовлетворены данным соглашением.

- Реквизиты договора на оказание платных медицинских услуг.

- Реквизиты сторон по данному соглашению.


По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по телефону

тел.: 8 926 091 09 71,  адвокат Черкашенин Вадим Александрович